SOLUCIONES SANITARIAS con RUC N° 20555058706, con domicilio en Av. La República No. 239 Int. 306, Urb. El Derby – Santiago de Surco (en adelante, “SOLUCIONES SANITARIAS”), recoge en este documento los Términos y Condiciones que regirán el acceso y uso del sitio web www.solucionessanitarias.com
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- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
SOLUCIONES SANITARIAS se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier actualización, modificación, o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación.
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El Usuario gozará de todos los derechos vigentes que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. “El usuario” dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales conforme a la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales.
- PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO SOLUCIONES SANITARIAS informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, denominados como ¿Cómo Comprar?, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al cliente junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. Si encontrase algún error por favor comunicarse por WhatsApp a los teléfonos: +51 986 804 861 O 994046036
- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación de la transacción por parte SOLUCIONES SANITARIAS. En consecuencia, será requisito para la formación del consentimiento, la confirmación y/o validación o verificación, por parte de SOLUCIONES SANITARIAS, de toda operación que se efectué en este sitio web. Para validar la transacción SOLUCIONES SANITARIAS deberá verificar: a) que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta, b) que el medio de pago ofrecido por el usuario sea válido y se acepta c) que los datos proporcionados por el cliente sean válidos d) que el pago ha sido acreditado de manera conforme.
- PRECIOS
Los precios de los productos ofrecidos en este Sitio están expresados en dólares e incluyen IGV y corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo o envío, que no se describan expresamente.
SOLUCIONES SANITARIAS podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso; hasta que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, SOLUCIONES SANITARIAS contactará al cliente antes de que el producto sea enviado para informarle de este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o si cancelamos su pedido de compra.
Los productos y servicios publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo y uso personal. Las promociones que se ofrezcan en este sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por SOLUCIONES SANITARIAS.
- MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago: Transferencia bancaria o Tarjetas de Crédito o Débito.
La opción de pago con tarjetas de crédito o débito, está habilitada para tarjetas tipo VISA, Master Card, Diners o American Express. Asimismo, los pagos con tarjeta de crédito o débito están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta y a las validaciones internas de las pasarelas de pago encargadas de procesar la transacción, en nuestro caso Culqui. En los casos donde el pago no es aprobado o rechazado, la orden de compra asociada será cancelada de manera automática.
Los medios de pago indicados se sujetarán a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que SOLUCIONES SANITARIAS no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.
El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, SOLUCIONES SANITARIAS cancelará la compra y efectuará el reverso a la tarjeta de forma automática.
- DESPACHO
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega a través de delivery. Serán atendidos entre 48 y 72 horas de procesado el pedido y de acuerdo a las zonas de despacho. Los plazos se cuentan desde que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento del plazo. Si se presentara demora en el despacho; nos comunicaremos al número registrado por el Usuario para indicar el tiempo de demora y confirmar si todavía están interesados en recibir el producto con el retraso que implique.
SOLUCIONES SANITARIAS ofrece una cobertura de despachos a nivel de Lima; sin embargo, estas están sujetas a la accesibilidad de los destinos, esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra y elegir el DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO de destino.
SOLUCIONES SANITARIAS garantiza un (01) intento de entrega al domicilio que el Cliente indicó en su orden de compra. En tal sentido, si el Cliente está ausente o está en una zona difícil de acceso, SOLUCIONES SANITARIAS se comunicará con el cliente al teléfono brindado en su Información de Contacto. En caso de no poder contactar al cliente, el pedido regresará a SOLUCIONES SANITARIAS, haciéndose responsable el cliente de comunicarse con nosotros por WhatsApp a los teléfonos: +51 986 804 861 O 994046036 para reprogramar el despacho, debiendo abonar el costo de envío de acuerdo a la zona solicitada. Asimismo, tener claro que no es obligación de SOLUCIONES SANITARIAS coordinar previamente una fecha o horario de entrega.
La información del lugar de envío y la persona que lo reciba en el mismo, es de exclusiva responsabilidad del cliente. Salvo manifestación distinta de éste, SOLUCIONES SANITARIAS presumirá que la persona que atienda y/o reciba el pedido es la autorizada por el cliente para recibir la compra.
El cliente deberá revisar los productos entregados, en caso que el producto se encuentre en buenas condiciones y conforme, el cliente podrá dejar constancia de su conformidad firmando la guía de remisión. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán solicitudes por temas descritos en la Política de Devoluciones. En caso tenga alguna observación al momento de la recepción, la devolución procede siempre y cuando el motivo de devolución esté incluido en la Política de Devoluciones. En ese caso, el cliente no debe recibir el producto ni firmar ningún documento y comunicarse inmediatamente por WhatsApp a los teléfonos: +51 986 804 861 O 994046036 ; asimismo el transportista deberá llevarse el producto.
No se realizarán despachos los días sábados, domingos ni feriados. El cálculo del flete a cobrar por el servicio de entrega de los productos se realiza en función al distrito en que se encuentra el domicilio registrado por el cliente.
El cliente sólo podrá modificar la dirección de despacho, agregar y/o retirar productos antes de recibir el correo de confirmación de su pedido, asumiendo los costos adicionales que se pudieran generar. En caso el cliente no hubiese ingresado la dirección correcta al momento de realizar la compra y el pedido se encuentra confirmado, el cliente tendría que solicitar la cancelación de la compra inicial y crear una nueva compra con la dirección correcta teniendo en cuenta, los costos asociados por este cambio.
Si el cliente solicita la entrega en un distrito diferente, al cual inicialmente solicitó el pedido, se efectuará el cambio del flete dependiendo del nuevo domicilio o distrito de entrega, siendo responsabilidad del cliente el abono adicional que pudiese surgir por el cambio de dirección de despacho.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (estas condiciones no son validas en estado de emergencia por COVID 19)
Para que el cliente pueda realizar el cambio de un producto o recibir la devolución del monto pagado, se deben tener en cuenta los siguientes puntos:
Es indispensable contar con el producto completo, en las mismas condiciones como fue recibido, es decir, con todos los elementos y completamente sellado (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc).
Todo cambio o devolución debe realizarse dentro de las 24 horas de recibido el producto, momento en que el cliente deberá comunicarse con SOLUCIONES SANITARIAS.
El Usuario debe contar con la boleta de venta o factura.
Motivos de Devolución
No es el producto/color comprado
Se excedió la fecha de entrega estimada
Si la devolución del producto procede por los motivos de devolución antes descritos, comunicarse al WhatsApp a los teléfonos: +51 986 804 861 O 994046036 indicando si deseas que se te envié el producto correcto o la devolución de tu dinero que incluirá el costo de envío. Todas las devoluciones se harán en función a la Política de Reembolsos.
- POLÍTICA DE GARANTÍAS
Los productos cosméticos no cuentan con garantía.
- POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Los reembolsos de dinero se harán a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó para la compra. El cliente declara que ha sido expresamente informado de los alcances de esta condición, aceptando sin restricción alguna y bajo su entera responsabilidad.
El tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, se hará el reverso a la tarjeta. Para una compra a través de una transferencia o depósito bancario, se hará una transferencia por el total pagado a la cuenta bancaria del titular de la compra.
Para el reintegro de su dinero cuando el medio de pago elegido sea “pago con tarjeta de crédito o débito” el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria que emitió la tarjeta En el caso de transferencia bancaria, los depósitos bancarios se harán sólo a la cuenta del titular de la compra y en la misma moneda que se hizo la compra.
En la solicitud de reembolso el cliente deberá indicar: nombre y apellido, documento de identidad, número del pedido de compra, producto, motivo, correo electrónico y si hizo la compra con transferencia bancaria, datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito (Banco, Titular, Tipo de Cuenta). La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.
Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.
Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada.
Para métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, se hará un depósito bancario.
Tiempos de procesamiento: Reverso a la tarjeta: El tiempo del reembolso a una tarjeta es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la aprobación del reembolso. Depósito bancario: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra. El tiempo de procesamiento es de 4 días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.
Los datos necesarios son:
Nombre y apellido
DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte
Número de orden
Correo electrónico registrado en www.tu pagina.com
Datos de la cuenta bancaria
En algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma Entidad financiera.
SOLUCIONES SANITARIAS no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.
- COMUNICACIONES
El Usuario acepta expresamente que la dirección de correo electrónico o celular consignados en el proceso de compra serán el medio de contacto oficial entre SOLUCIONES SANITARIAS y el Usuario, siendo de absoluta responsabilidad que el Usuario verifique que dicho correo electrónico o celular esté siempre activo para poder recibir todas las comunicaciones procedentes del Sitio Web. Las comunicaciones del Sitio Web a los Usuarios sólo pueden provenir de los números de teléfonos oficiales de SOLUCIONES SANITARIAS (+51 986 804 861 O 994046036) y de las páginas o cuentas oficiales de éste en redes sociales u otros medios.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
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Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo.
- LIBRO DE RECLAMACIONES
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, el Sitio Web pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través del Sitio Web. El Libro de Reclamaciones está a su disposición en nuestras oficinas administrativas ubicadas en Av. Caminos del Inca 1046 . Las Gardenias . Surco.
- COMPROBANTES DE PAGO
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”. Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
- SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Toda Controversia que surja o esté en conexión con el presente Contrato, incluyendo una Controversia sobre la validez o existencia del presente Contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a su conformidad y aceptación expresa.
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